Vragen? We helpen je graag!

Veelgestelde Vragen

 

Welkom bij onze FAQ! Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over je bestelling, verzending en meer. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op!

 

Bestellen en producten

 

  • Hoe plaats ik een bestelling? Je plaatst een bestelling door de gewenste artikelen in je winkelmandje te leggen en vervolgens af te rekenen. Volg de stappen in het afrekenproces en zorg ervoor dat al je gegevens correct zijn ingevuld.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Helaas is het na het afronden van je bestelling niet altijd mogelijk om deze te annuleren of te wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail om de mogelijkheden te bespreken.

  • Kan ik een product ruilen? De snelste manier om een product te ruilen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra we je retour hebben goedgekeurd en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug.

 

Verzending en bezorging

 

  • Wat is de levertijd van mijn bestelling? Omdat we werken met dropshipping en de producten direct vanuit onze leverancier in het buitenland worden verzonden, moet je rekening houden met een levertijd van 7 tot 30 werkdagen.

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra je pakket onderweg is, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer. Met dit nummer kun je de status van je zending volgen.

  • Zijn er douanekosten verbonden aan mijn bestelling? Omdat al onze producten vanuit het buitenland worden verzonden, kunnen er bij de invoer extra kosten, zoals btw en douanerechten, in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn voor jouw rekening.

  • Hoe zit het met de verpakking van mijn bestelling? Je bestelling wordt rechtstreeks door de leverancier verzonden. Dit betekent dat we geen invloed hebben op de verpakking. Je ontvangt je product in een standaard verzendverpakking, niet in een feestelijke cadeauverpakking.

 

Retourneren en terugbetalingen

 

  • Hoe werkt het retourneren van een artikel? Je hebt het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Neem vooraf contact met ons op via e-mail om je retour aan te melden. Je ontvangt dan instructies van ons.

  • Wie betaalt de kosten voor de retourzending? De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

  • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Nadat we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de bank dit verwerkt heeft.

 

Contact

 

  • Hoe kan ik contact met jullie opnemen? Voor vragen over je bestelling of producten kun je ons een e-mail sturen via onze contactpagina. We helpen je graag verder!